في متجر WE، نحرص على رضاك التام عن تجربتك معنا. وبما أن الاشتراكات التي نقدمها هي خدمات رقمية، نوضح لك سياسة الاسترجاع التالية لضمان الشفافية:
1. نوع المنتج:
جميع منتجاتنا عبارة عن اشتراكات رقمية (مثل رموز تفعيل، حسابات مؤقتة، أو وصول إلى خدمات ترفيهية).
2. متى يمكن الاسترجاع؟
يتم قبول طلب الاسترجاع في الحالات التالية فقط:
- لم يصلك رمز التفعيل أو الحساب خلال الوقت المحدد (عادة خلال 30 دقيقة – 24 ساعة كحد أقصى)
- الكود أو الحساب لا يعمل وتم التأكد من المشكلة من قبل فريق الدعم
- تم إرسال اشتراك مختلف عن الذي طلبته
3. متى لا يمكن الاسترجاع؟
لا نقبل الاسترجاع في الحالات التالية:
- تم إرسال الكود أو الحساب وتفعيله بنجاح
- انتهاء صلاحية الكود بسبب تأخيرك في استخدامه
- خطأ في اختيار الباقة أو المدة من قبل العميل
- تغيير رأيك بعد استلام المنتج
4. كيفية تقديم طلب استرجاع:
للتقديم على استرجاع، يرجى التواصل معنا خلال 24 ساعة من استلام المنتج عبر:
- 📧 البريد الإلكتروني: [email protected]
📱 رقم الهاتف / واتساب: 966552415141
يرجى إرفاق:
- رقم الطلب
- تفاصيل المشكلة
- لقطة شاشة (إن وُجدت)
5. مدة المعالجة:
نراجع كل طلب خلال 1-3 يوم عمل، وإذا تم قبول الاسترجاع، سيتم:
- إعادة المبلغ إلى نفس وسيلة الدفع خلال 3-7 أيام عمل
- أو إرسال اشتراك بديل إذا فضّلت ذلك